Valve高层:Steam客户服务实在太糟 我们在想办法

几乎所有电脑玩家都喜欢蒸汽,但这并不意味着蒸汽平台是完美的 事实上,阀门不敢过分吹捧蒸汽平台。毕竟,只有承认缺陷才能有进步空 不久前,阀门高级官员埃里克约翰逊(Erik Johnson)在接受采访时透露,蒸汽平台的客户支持真的很糟糕。

如果你是一个老蒸汽客户,那么你很可能已经体验过蒸汽平台的一般客户服务:你不仅需要等待很长时间,而且客户服务可能无法解决你的问题。 埃里克约翰逊(Erik Johnson)在采访中承认,蒸汽的客户服务如此糟糕有很多原因。例如,像《Dota 2》和《反恐精英:全球进行》这样的游戏包含大量的游戏内事务,这需要相当长的时间来处理。 他们设想的解决方案是建立一个全新的客户支持系统,通过详细的分类可以缩短玩家等待客户服务的时间。

“如果我们试图通过第三方解决客户问题,那么根据我们以前的经验,总的结果是第三方会找到减少排队等待客户服务的人数的方法,而不是从根本上解决客户服务问题,”埃里克约翰逊(Erik Johnson)说。“打电话给客服时,你一定有‘我明白了,你只是想让我挂断电话’的感觉,我们对这种方法真的不感兴趣。” "

那么阀门会怎么做呢?埃里克约翰逊(Erik Johnson)表示,阀门现在已经开始培训自己的客户服务人员,这样这些新人就可以帮助玩家尽快克服困难。 然而,他们目前的目标是在今年圣诞节前从根本上解决长期存在的客户服务问题。 “从阀门内部判断,现在情况好多了。我们现在要做的就是进一步扩大改革的范围。 我们将逐步解决这个问题。 "